CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site www.mhtmultiservice.com ainsi que les commandes passées auprès de MHT Multi-Services.
En visitant le site ou en effectuant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
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PRODUITS PROPOSÉS
MHT Multi-Services commercialise notamment des parfums, des produits cosmétiques, des soins du visage, du corps et des cheveux, du maquillage ainsi que des produits destinés à l’univers du bébé.
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs contenances et leurs prix de manière claire et fidèle.
Les couleurs et l’apparence d’un produit peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé ou selon une modification de l’emballage réalisée par le fabricant, sans modification des caractéristiques essentielles du produit.
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DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande, MHT Multi-Services contactera le client pour lui proposer :
• un produit de remplacement accepté par le client ;
• un report de la commande ;
• ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible, lorsqu’un paiement a déjà été effectué.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du client.
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PRIX
Les prix sont affichés en francs CFA.
Les frais de livraison ou d’expédition sont ajoutés selon la zone choisie par le client et sont présentés pendant la commande.
MHT Multi-Services peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué est celui affiché et confirmé au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, le client sera informé et pourra confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler sans frais.
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PROMOTIONS
Les promotions, ventes flash, cadeaux et codes de réduction sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
Sauf indication contraire, plusieurs promotions ou codes de réduction ne sont pas cumulables.
Les produits offerts dans le cadre d’un pack ou d’une promotion sont liés à l’achat principal. En cas de retour de la totalité du pack, tous les produits concernés, y compris les cadeaux, doivent être retournés lorsqu’ils ont été livrés.
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COMMANDE
Le client sélectionne les produits souhaités, fournit ses coordonnées et choisit sa zone de livraison.
Le client doit vérifier avant de confirmer :
• les produits et quantités commandés ;
• son nom et son numéro de téléphone ;
• son adresse et sa zone de livraison ;
• le montant total de la commande.
La commande devient définitive après sa confirmation par MHT Multi-Services, sous réserve de la disponibilité des produits et de la possibilité d’effectuer la livraison.
MHT Multi-Services peut contacter le client par téléphone, WhatsApp ou e-mail afin de vérifier la commande et l’adresse de livraison.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque les coordonnées sont incomplètes ou manifestement incorrectes, lorsqu’un produit est indisponible ou en cas de suspicion raisonnable de fraude.
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PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués pendant la commande.
Le paiement peut notamment être effectué à la livraison, en espèces ou par Mobile Money, selon les options disponibles.
MHT Multi-Services ne demande jamais par message ou par téléphone :
• votre mot de passe ;
• votre code secret Mobile Money ;
• votre code de sécurité ;
• ou un code de validation confidentiel.
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LIVRAISON ET EXPÉDITION
Les délais commencent après la confirmation de la commande :
• Abidjan, Abobo, Bingerville, Grand-Bassam et Anyama : livraison prévue sous 24 heures ;
• autres villes de Côte d’Ivoire : expédition prévue sous 3 jours ouvrables.
Ces délais peuvent être affectés par une adresse incorrecte, l’indisponibilité du client, les conditions de circulation, les intempéries, les jours fériés ou un événement indépendant de la volonté de MHT Multi-Services.
Les frais applicables sont indiqués dans la Politique d’expédition et pendant la commande.
Le client doit fournir une adresse, une zone et un numéro de téléphone exacts. Il doit rester joignable afin de permettre au livreur de remettre la commande.
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RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier le colis dès sa réception.
Si un produit est manquant, incorrect, endommagé ou présente un défaut visible, le client doit contacter rapidement MHT Multi-Services, idéalement dans les 48 heures, avec :
• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou une vidéo du produit et de son emballage.
Ce délai conseillé de 48 heures ne supprime pas les droits légaux du client concernant un produit défectueux ou non conforme.
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RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Pour une commande effectuée à distance, le client dispose du délai légal applicable, notamment 10 jours ouvrables à compter de la livraison, pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Les conditions détaillées et la procédure à suivre figurent dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté MHT Multi-Services.
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ANNULATION
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été préparée, expédiée ou confiée au livreur.
Après son expédition, toute demande est traitée conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Pour demander une annulation, contactez rapidement MHT Multi-Services à l’adresse contact@mhtmultiservice.com ou par WhatsApp.
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UTILISATION DES PRODUITS
Le client doit lire et respecter les instructions, précautions, conditions de conservation et dates figurant sur l’emballage du produit.
Pour un produit cosmétique utilisé pour la première fois, il est recommandé d’effectuer un test sur une petite zone de peau, particulièrement en cas de peau sensible ou d’allergies connues.
En cas de réaction inhabituelle, cessez l’utilisation du produit et demandez conseil à un professionnel de santé.
Les descriptions et conseils disponibles sur le site sont fournis à titre informatif. Ils ne remplacent pas un diagnostic, une consultation ou un traitement médical.
Les résultats d’un produit cosmétique peuvent varier selon la personne, le type de peau ou de cheveux et les conditions d’utilisation.
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RESPONSABILITÉ
MHT Multi-Services demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Dans les limites autorisées par la loi, MHT Multi-Services ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant :
• d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
• d’une mauvaise conservation du produit par le client ;
• d’informations de livraison incorrectes fournies par le client ;
• ou d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires accordés au consommateur par la loi.
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UTILISATION DU SITE
Le client s’engage à utiliser le site de manière légale et à ne pas :
• tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes de la boutique ;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité du site ;
• utiliser le site pour transmettre du contenu frauduleux ou malveillant ;
• copier ou exploiter commercialement le contenu sans autorisation.
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PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, logos, créations graphiques et autres contenus appartenant à MHT Multi-Services ne peuvent pas être reproduits ou utilisés sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
Les marques et visuels appartenant aux fabricants restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
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DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.
Pour toute question ou demande concernant vos informations personnelles, contactez :
contact@mhtmultiservice.com
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SERVICES EXTERNES
La boutique fonctionne grâce à Shopify et peut utiliser des services externes pour le paiement, la livraison, l’analyse du site, la communication ou la publicité.
L’utilisation de certains services externes peut être soumise aux conditions et politiques de leurs fournisseurs respectifs.
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MODIFICATION DES CONDITIONS
MHT Multi-Services peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa confirmation. Une modification ultérieure ne change pas les conditions d’une commande déjà confirmée.
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DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter MHT Multi-Services afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le différend pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes, conformément à la législation applicable.
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CONTACT
MHT Multi-Services
Site : www.mhtmultiservice.com
E-mail : contact@mhtmultiservice.com
Téléphone et WhatsApp : +225 07 47 58 54 43
Service client : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h.
