Politique de remboursement

Retours et remboursements

1. Un problème avec votre produit : retour gratuit, à signaler sous 72 h

Produit défectueux, abîmé à la réception ou erreur de commande ? Écrivez-nous dans les 72 heures après la livraison sur WhatsApp au 07 47 58 54 43, avec votre numéro de commande et une photo du produit.

• À Abidjan, notre livreur vient reprendre le produit gratuitement, à l'adresse de livraison.
• Vous choisissez : échange, avoir sur une prochaine commande, ou remboursement (espèces ou mobile money).
• Hors Abidjan : contactez-nous, nous organisons le retour avec vous.

2. Vous avez changé d'avis : 10 jours ouvrables

Pour toute commande passée en ligne ou à distance, vous disposez de 10 jours ouvrables après la livraison pour nous retourner un produit, sans avoir à donner de raison.

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge : vous rapportez ou faites déposer le produit à notre boutique de Treichville, du lundi au samedi.
• Après vérification du produit, nous vous proposons un échange, un avoir ou un remboursement, au plus tard dans les 30 jours.

Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté.

Avant tout retour, contactez-nous sur WhatsApp au 07 47 58 54 43 : notre équipe vous indique la marche à suivre.