POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
DÉLAI DE RETOUR
Pour toute commande effectuée à distance, le client dispose d’un délai légal de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit et demander un échange ou un remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
MHT Multi-Services accorde également un délai commercial allant jusqu’à 30 jours calendaires après la livraison pour les produits non utilisés, non ouverts, non descellés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine.
Les produits en promotion bénéficient également du délai légal de retour.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou une vidéo du produit reçu.
Lorsque l’erreur provient de MHT Multi-Services, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par notre entreprise.
PRODUITS COSMÉTIQUES OUVERTS
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, veuillez nous contacter avant de retourner un produit cosmétique ouvert ou descellé.
Après l’expiration du délai légal de 10 jours ouvrables, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne sont plus admissibles au délai commercial de retour de 30 jours.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du client concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant d’effectuer un retour, contactez MHT Multi-Services afin de recevoir les instructions nécessaires.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera demandé.
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client. Ils ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.
FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, MHT Multi-Services prend en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, par le moyen de paiement initial ou par Mobile Money lorsque la commande a été payée à la livraison.
ÉCHANGES
Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit demandé.
Si le produit de remplacement n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée ou confiée au livreur.
Après son expédition, la commande est soumise aux conditions de retour indiquées dans la présente politique.
COORDONNÉES
MHT Multi-Services
Avenue 22, Rue 38, Treichville
Abidjan, Côte d’Ivoire
WhatsApp : +225 07 47 58 54 43
E-mail : contact@mhtmultiservice.com
La présente politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation ivoirienne.
